La presente Informativa sulla Protezione dei Dati Personali descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito, utilizzano i relativi servizi, effettuano acquisti o contattano il nostro servizio di assistenza.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. La presente informativa è destinata principalmente agli utenti e ai consumatori che utilizzano il sito per acquistare mobili e prodotti per la casa o per richiedere assistenza.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente informativa si applica alle attività di trattamento dei dati personali connesse, a seconda dei casi, a:
-
visita e navigazione sul sito;
-
utilizzo delle funzionalità disponibili;
-
creazione di un account, quando tale funzionalità è effettivamente disponibile;
-
inserimento e gestione degli ordini;
-
acquisto di prodotti;
-
elaborazione dei pagamenti;
-
organizzazione della consegna;
-
richieste di reso, rimborso o annullamento degli ordini;
-
comunicazioni con il servizio di assistenza;
-
gestione di richieste, reclami o altre comunicazioni;
-
sicurezza e funzionamento del sito;
-
utilizzo di cookie e tecnologie analoghe;
-
adempimento di obblighi legali e gestione di eventuali controversie.
La presente informativa riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito delle attività sopra indicate e non sostituisce eventuali informative specifiche che possano essere richieste per particolari trattamenti.
2. Principi di protezione dei dati
Nel trattamento dei dati personali ci impegniamo ad applicare, per quanto previsto dalla normativa, principi di:
-
liceità, correttezza e trasparenza, fornendo informazioni comprensibili sul trattamento;
-
limitazione della finalità, utilizzando i dati per finalità determinate e legittime;
-
minimizzazione dei dati, trattando i dati pertinenti e necessari rispetto alle finalità perseguite;
-
esattezza, adottando misure ragionevoli per mantenere aggiornati i dati quando necessario;
-
limitazione della conservazione, conservando i dati per il periodo necessario o previsto dalla legge;
-
integrità e riservatezza, adottando misure ragionevoli per proteggere i dati;
-
responsabilizzazione, mantenendo un approccio conforme agli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.
3. Quali dati personali possiamo trattare
A seconda del modo in cui l'utente utilizza il sito e dei servizi richiesti, possono essere trattate diverse categorie di informazioni.
Dati identificativi e di contatto
Possono includere:
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail;
-
numero di telefono;
-
indirizzo di fatturazione;
-
indirizzo di consegna;
-
altre informazioni necessarie per gestire l'ordine o la richiesta dell'utente.
Dati relativi agli ordini e alle transazioni
Possono includere:
-
numero dell'ordine;
-
prodotti acquistati;
-
informazioni relative all'acquisto;
-
stato dell'ordine;
-
informazioni relative alla consegna;
-
informazioni relative a resi e rimborsi;
-
informazioni relative alle richieste di annullamento;
-
informazioni necessarie per gestire le operazioni connesse all'ordine.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati nella misura necessaria per gestire la transazione. Non è necessario che il cliente invii tramite il normale servizio di assistenza informazioni di pagamento altamente sensibili, come il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
Dati relativi alle comunicazioni con il servizio di assistenza
Quando l'utente ci contatta, possono essere trattati:
-
il contenuto della richiesta;
-
i dati di contatto utilizzati per la comunicazione;
-
le informazioni relative all'ordine interessato;
-
eventuali documenti o informazioni forniti volontariamente dall'utente;
-
le informazioni necessarie per gestire la richiesta o il problema segnalato.
Dati tecnici e di utilizzo
A seconda della configurazione effettiva del sito e delle tecnologie utilizzate, possono essere trattate informazioni quali:
-
indirizzo IP;
-
tipo e versione del browser;
-
informazioni tecniche relative al dispositivo;
-
sistema operativo;
-
informazioni relative alla navigazione;
-
pagine visitate e modalità di utilizzo del sito;
-
informazioni generate da cookie o tecnologie analoghe.
Non tutte queste informazioni vengono necessariamente raccolte in ogni situazione. Il trattamento effettivo dipende dalle funzionalità utilizzate, dalla configurazione tecnica del sito e dalle relative basi giuridiche.
4. Come raccogliamo i dati personali
I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, tra cui:
-
informazioni fornite direttamente dall'utente durante l'acquisto;
-
informazioni inserite nei moduli o nelle comunicazioni inviate al nostro servizio di assistenza;
-
informazioni generate durante l'utilizzo del sito e delle relative funzionalità;
-
cookie e tecnologie analoghe, secondo quanto descritto nella nostra Politica sui Cookie;
-
informazioni necessarie per l'esecuzione dell'ordine che possono essere trasmesse o rese disponibili dai soggetti coinvolti nella relativa gestione, quando applicabile.
Trattiamo le informazioni nella misura necessaria per le finalità per cui vengono raccolte e secondo la base giuridica applicabile.
5. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità.
Gestione degli ordini e adempimento del contratto
I dati possono essere utilizzati per:
-
ricevere e gestire gli ordini;
-
confermare gli acquisti;
-
gestire le operazioni di pagamento;
-
organizzare la consegna;
-
comunicare informazioni relative allo stato dell'ordine;
-
gestire resi e rimborsi;
-
gestire richieste di annullamento;
-
fornire l'assistenza necessaria all'esecuzione del rapporto contrattuale.
Assistenza clienti
I dati possono essere utilizzati per:
-
rispondere alle richieste degli utenti;
-
verificare informazioni relative agli ordini;
-
gestire problemi relativi a pagamenti o consegne;
-
trattare richieste di reso o rimborso;
-
fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.
Funzionamento e sicurezza del sito
I dati tecnici possono essere trattati, quando necessario e applicabile, per:
-
mantenere il corretto funzionamento del sito;
-
individuare e prevenire attività fraudolente o abusive;
-
proteggere il sito e i relativi sistemi;
-
mantenere la stabilità e la sicurezza delle funzionalità disponibili.
Adempimenti legali e gestione delle controversie
I dati possono essere trattati quando necessario per:
-
adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
-
rispettare obblighi contabili, fiscali o amministrativi applicabili;
-
rispondere a richieste legittime delle autorità competenti;
-
esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale;
-
gestire controversie e richieste formali.
Analisi e miglioramento del servizio
Quando sul sito sono presenti strumenti di analisi o tecnologie analoghe, alcune informazioni possono essere utilizzate per comprendere l'utilizzo del sito e migliorarne funzionalità e servizi, secondo le condizioni e le basi giuridiche applicabili.
Non vengono indicati in questa informativa specifici strumenti o fornitori che non siano stati previamente identificati.
6. Basi giuridiche del trattamento
La base giuridica applicabile dipende dalla finalità concreta del trattamento.
Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali
Il trattamento può essere necessario per:
-
gestire un ordine;
-
eseguire un acquisto;
-
organizzare la consegna;
-
gestire un reso o un rimborso;
-
gestire un annullamento dell'ordine;
-
fornire assistenza relativa al rapporto contrattuale.
Adempimento di obblighi legali
Alcuni dati possono essere trattati quando necessario per rispettare obblighi previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla contabilità, alla fiscalità, alla conservazione di determinati documenti o alle richieste legittime delle autorità.
Legittimo interesse
Quando applicabile, alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base di un legittimo interesse, ad esempio per:
-
proteggere il sito e i relativi sistemi;
-
prevenire frodi e utilizzi impropri;
-
mantenere la sicurezza delle operazioni;
-
gestire e tutelare diritti e interessi legittimi.
In questi casi, il trattamento viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa e tenendo conto dei diritti e degli interessi dell'utente.
Consenso
Quando la legge richiede il consenso, il trattamento viene effettuato sulla base di una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile dell'utente.
Questo può riguardare, a seconda delle attività effettivamente svolte, determinati cookie non necessari, specifiche attività di marketing o altre operazioni per le quali il consenso costituisce la base giuridica appropriata.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso precedentemente prestato.
7. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento delle pagine, gestire determinate funzionalità, ricordare alcune preferenze e, quando applicabile, effettuare attività statistiche, analitiche o di marketing.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati nella misura necessaria al funzionamento del sito o alla fornitura del servizio richiesto.
Per i cookie e gli altri strumenti non necessari che richiedono il consenso, il relativo utilizzo viene subordinato alla scelta dell'utente secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
L'utente può gestire le proprie preferenze e, quando previsto, modificare o revocare il consenso attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
Per informazioni più dettagliate sulle categorie di cookie, sulle relative finalità e sulla gestione delle preferenze, è possibile consultare la Politica sui Cookie.
8. Condivisione dei dati personali
I dati personali possono essere comunicati o messi a disposizione, nella misura necessaria per le finalità sopra indicate, a soggetti coinvolti nella gestione dei servizi.
A seconda delle circostanze, possono rientrare in queste categorie:
-
fornitori di servizi di pagamento;
-
fornitori di servizi di consegna e logistica;
-
fornitori di servizi informatici e tecnici;
-
fornitori di servizi necessari alla gestione del sito;
-
soggetti che forniscono assistenza alla gestione delle richieste dei clienti;
-
consulenti o professionisti, quando necessario;
-
autorità pubbliche, giudiziarie o di controllo quando previsto dalla legge.
I soggetti che trattano i dati per nostro conto, quando applicabile, operano sulla base di istruzioni e accordi conformi agli obblighi di protezione dei dati.
I dati personali non vengono venduti o comunicati indiscriminatamente a terzi in assenza di una base giuridica appropriata.
9. Trasferimenti internazionali di dati
In determinate circostanze, la gestione dei servizi può comportare il trattamento o il trasferimento di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando tale trasferimento è soggetto al GDPR, vengono adottate le garanzie previste dalla normativa applicabile. A seconda delle circostanze concrete, tali garanzie possono comprendere una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa europea.
La presente informativa non identifica Paesi, fornitori o specifici meccanismi contrattuali che non siano stati previamente verificati. Le modalità effettive di trasferimento dipendono dai servizi e dalle strutture utilizzate al momento del trattamento.
10. Conservazione dei dati personali
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti o per il periodo richiesto dalle disposizioni applicabili.
La durata della conservazione può dipendere, tra l'altro, da:
-
natura e finalità del trattamento;
-
durata del rapporto contrattuale;
-
obblighi legali, fiscali o contabili;
-
necessità di gestire eventuali controversie;
-
esigenze di sicurezza;
-
esercizio o difesa di diritti.
Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un ulteriore obbligo o una base giuridica che ne giustifichi la conservazione, possono essere cancellati, anonimizzati o altrimenti trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono indicati periodi di conservazione specifici quando non sono stati previamente determinati in relazione al trattamento concreto.
11. Diritti dell'utente ai sensi del GDPR
Quando applicabili, l'utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
Diritto di accesso
L'utente può chiedere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei propri dati personali e, nei casi previsti, ottenere accesso alle informazioni relative al trattamento.
Diritto di rettifica
L'utente può chiedere la correzione di dati personali inesatti e, quando necessario, l'integrazione di dati incompleti.
Diritto alla cancellazione
L'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
Questo diritto non è assoluto: in determinate situazioni possiamo essere tenuti a conservare o trattare alcuni dati per adempiere a obblighi legali o per esercitare o difendere diritti.
Diritto alla limitazione del trattamento
Nei casi previsti dalla legge, l'utente può chiedere che il trattamento dei propri dati venga limitato.
Diritto alla portabilità dei dati
Quando previsto dalla normativa, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile, chiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare.
Diritto di opposizione
Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può opporsi a determinati trattamenti dei propri dati personali.
Diritto di revocare il consenso
Quando un trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
I diritti sopra indicati sono soggetti alle condizioni e alle limitazioni previste dal GDPR e dalle altre norme applicabili. Non tutti i diritti possono essere esercitati in relazione a ogni trattamento.
12. Come esercitare i propri diritti
Per presentare una richiesta relativa ai propri dati personali o esercitare i diritti previsti dalla normativa, l'utente può contattarci tramite:
E-mail: assist@noramerin.com
La richiesta dovrebbe contenere informazioni sufficienti per comprendere la natura della richiesta e consentire, quando necessario, di individuare i dati o il trattamento interessato.
Per proteggere i dati personali e prevenire comunicazioni a persone non autorizzate, possiamo richiedere una verifica ragionevole dell'identità quando ciò sia necessario e proporzionato.
Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro i termini previsti dal GDPR. Il termine ordinario per fornire riscontro è di un mese dal ricevimento della richiesta e può essere prorogato nei casi previsti dalla normativa, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste.
13. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di proteggere i dati personali da:
-
accessi non autorizzati;
-
trattamento illecito;
-
perdita accidentale;
-
distruzione o danneggiamento;
-
divulgazione non autorizzata;
-
altri incidenti che possano compromettere la sicurezza dei dati.
Le misure adottate possono essere adattate nel tempo in funzione dell'evoluzione dei rischi, delle tecnologie e delle modalità di trattamento.
Nessun sistema elettronico o metodo di trasmissione dei dati può garantire una sicurezza assoluta. Per questo motivo, non viene fornita una garanzia di assenza totale di rischi.
14. Dati relativi ai minori
Il sito è destinato principalmente a consumatori che possono effettuare acquisti online in conformità alla normativa applicabile.
Non intendiamo raccogliere consapevolmente dati personali di minori in circostanze in cui tale raccolta non sia consentita dalla legge.
Qualora venga rilevato un trattamento di dati personali di un minore effettuato senza le necessarie condizioni o autorizzazioni, verranno valutate e adottate le misure appropriate previste dalla normativa applicabile.
15. Violazioni dei dati personali
In caso di un incidente che possa compromettere la sicurezza dei dati personali, valuteremo la natura dell'evento, i possibili rischi per le persone interessate e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Quando richiesto dalla legge, potranno essere adottate le misure necessarie, comprese le eventuali notifiche all'autorità di controllo competente e, nei casi previsti, alle persone interessate.
16. Reclami all'autorità di controllo
L'utente che ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile può esercitare i propri diritti nei confronti del titolare e, quando lo ritenga opportuno, presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.
Per gli utenti in Italia, l'autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati personali è il Garante per la protezione dei dati personali. Il Garante mette a disposizione procedure per la presentazione di reclami relativi a possibili violazioni della normativa sulla protezione dei dati.
17. Aggiornamenti della presente informativa
La presente Informativa sulla Protezione dei Dati Personali può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di:
-
modifiche alla normativa applicabile;
-
cambiamenti nelle indicazioni delle autorità competenti;
-
introduzione o modifica di funzionalità del sito;
-
variazioni nelle modalità di trattamento dei dati;
-
modifiche alle tecnologie utilizzate;
-
cambiamenti nelle modalità di utilizzo di cookie o tecnologie analoghe.
La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito. Quando previsto dalla normativa applicabile, potranno essere adottate ulteriori modalità di comunicazione o richiesta del consenso.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
18. Contatti
Per domande relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei propri diritti, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza:
Indirizzo: 5500 SW Archer Rd #L201, Gainesville, FL 32608, Stati Uniti
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00