Politica di cancellazione dell'ordine

La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le modalità con cui il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito. L'obiettivo è fornire informazioni chiare sulle possibilità di annullamento, sulla gestione delle richieste e sulle modalità di rimborso.

Le procedure di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione e di spedizione dell'ordine. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Condizioni per l'annullamento

La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta.

In generale:

gli ordini non ancora spediti possono essere annullati, previa verifica dello stato dell'ordine;
gli ordini già spediti non possono essere annullati tramite la normale procedura di annullamento;
per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla legge.

La richiesta di annullamento deve essere presentata il prima possibile, poiché un ordine può passare rapidamente dalle fasi di elaborazione e imballaggio alla spedizione.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.

La possibilità di procedere con l'annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Non è pertanto garantito che un ordine possa essere annullato in qualsiasi momento prima della consegna.

Se la richiesta viene approvata:

l'ordine verrà annullato;
l'importo già pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili;
il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire al nostro team di verificare se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito e ha iniziato il processo di trasporto, non può essere annullato tramite la normale procedura di annullamento dell'ordine.

In questo caso, consigliamo al cliente di:

attendere la consegna del prodotto;
verificare il prodotto ricevuto;
se applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso;
esercitare, ove previsto, il diritto di recesso o altri diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa applicabile.

La limitazione della normale procedura di annullamento per gli ordini già spediti non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge. In particolare, quando il consumatore dispone di un diritto di recesso o di altri diritti relativi al prodotto ricevuto, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni.

4. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza attraverso uno dei seguenti canali:

E-mail: assist@noramerin.com

Telefono: +1 (352) 726-4255

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di includere nella richiesta:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
ricevuta o prova del pagamento, se disponibile;
motivo della richiesta di annullamento, se desiderato;
qualsiasi altra informazione utile per identificare rapidamente l'ordine.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.

5. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e, se necessario, le informazioni relative al pagamento.

La verifica può comprendere:

se il pagamento è stato ricevuto;
se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione;
se il prodotto è già stato preparato o imballato;
se l'ordine è già stato spedito;
se la spedizione è già entrata nella fase di trasporto.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Per gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00, l'elaborazione può iniziare nello stesso giorno; per gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi, l'elaborazione inizierà normalmente il giorno lavorativo successivo.

Poiché lo stato dell'ordine può cambiare durante questo periodo, la possibilità di annullamento viene determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, la richiesta verrà elaborata secondo la procedura prevista.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente verrà informato che non è più possibile procedere con l'annullamento tramite la normale procedura e sarà indirizzato alla Politica di Reso e Rimborso, ove applicabile.

6. Comunicazione dell'esito

Il nostro team esaminerà la richiesta il prima possibile e comunicherà al cliente l'esito attraverso i recapiti forniti.

Se l'annullamento viene approvato, verrà confermata la cancellazione dell'ordine e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

L'annullamento e il rimborso possono richiedere tempi diversi: la conferma dell'avvenuto annullamento non significa necessariamente che l'importo sia già disponibile sul conto del cliente.

7. Modalità di rimborso

Quando l'annullamento viene approvato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso verrà generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Il nostro servizio non sceglie normalmente un metodo di rimborso alternativo rispetto a quello utilizzato per il pagamento originale, salvo quanto eventualmente richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

8. Tempi di accredito del rimborso

Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dall'istituto bancario, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa di accredito.

Se il rimborso è stato elaborato ma l'importo non risulta ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il proprio istituto di pagamento o la propria banca e, se necessario, contattare il nostro servizio di assistenza per verificare lo stato del rimborso.

9. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso

La procedura di annullamento dell'ordine è distinta dalla procedura di reso e rimborso.

L'annullamento riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti e che possono essere annullati in base al loro stato di elaborazione.

Per gli ordini già ricevuti, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per verificare le condizioni applicabili al reso e al rimborso.

Il fatto che un ordine già spedito non possa essere annullato tramite la normale procedura non pregiudica eventuali diritti di recesso, reso, rimborso o altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.