Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati sul nostro sito.

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti una procedura semplice, trasparente e facilmente comprensibile per la gestione di annullamenti, resi e rimborsi.

Le disposizioni della presente politica relative ai resi commerciali si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea. In particolare, nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, quando applicabili.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevarrà la normativa vigente.

2. Diritto di recesso e termine per il reso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro il termine legale applicabile, generalmente pari a 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale esteso di 46 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, quando il prodotto e l’ordine soddisfano le condizioni applicabili.

Il periodo di 46 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto che il consumatore può esercitare ai sensi della legge.

Per i resi richiesti nell’ambito del periodo commerciale esteso, il cliente deve presentare la richiesta entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.

Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

3. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento.

La richiesta di annullamento deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail e dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• richiesta di annullamento;

• motivo della richiesta, se desiderato.

Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna, quando previsto dalla legge o dalla presente politica.

4. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, un ordine normalmente non può essere annullato attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Il cliente può tuttavia richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, quando ne ricorrono le condizioni.

Per il periodo commerciale esteso, la richiesta deve essere presentata entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;

• diverso da quello ordinato;

• con difetti;

• non conforme alla descrizione o alle caratteristiche concordate;

• oppure affetto da un altro problema di conformità,

deve contattare il nostro team per consentire una rapida valutazione della situazione.

La richiesta dovrebbe includere, quando possibile:

• numero dell’ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, soprattutto in caso di danni da trasporto;

• video o altra documentazione utile, se disponibile.

A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili, potrà essere offerto il rimedio previsto dalla normativa vigente, che può comprendere, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto, a un errore nell’evasione dell’ordine o ad altra causa non imputabile al consumatore, non saranno addebitati al cliente costi di restituzione che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.

6. Condizioni per il reso

Per i resi effettuati nell’ambito del periodo commerciale esteso di 46 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• in condizioni idonee alla verifica;

• adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;

• con gli accessori, i componenti e le istruzioni forniti con il prodotto, quando applicabile;

• accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per effettuare tale verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto al reso o del diritto di recesso previsto dalla legge.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere adeguato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1: invio della richiesta

Il cliente deve inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail a:

assist@noramerin.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative al prodotto;

• motivo del reso o del rimborso;

• fotografie o video, quando il prodotto presenta un problema;

• eventuali altre informazioni utili alla gestione della richiesta.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà le informazioni disponibili, tenendo conto di:

• stato dell’ordine;

• stato della spedizione;

• motivo della richiesta;

• condizioni del prodotto;

• eventuali problemi di conformità;

• applicabilità del periodo commerciale di 46 giorni;

• eventuale esercizio di un diritto previsto dalla legge.

La verifica della richiesta non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Se è necessaria la restituzione del prodotto, il cliente riceverà le indicazioni relative alla modalità di restituzione e all’indirizzo a cui effettuare la spedizione.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Passaggio 4: verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuate le verifiche necessarie sulle sue condizioni e sulla corrispondenza con la richiesta presentata.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione del valore imputabile al consumatore e tale situazione sia rilevante ai sensi della normativa applicabile, il rimborso potrà essere adeguato nei limiti consentiti dalla legge.

Passaggio 5: elaborazione del rimborso

Quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso sia accreditato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altro intermediario finanziario.

8. Modalità di restituzione e spese di reso

Per un reso volontario effettuato per motivi personali, come un ripensamento, una scelta diversa o un acquisto non più desiderato, il cliente deve generalmente sostenere i costi della restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto e ottenere il relativo documento o numero di tracciamento.

Il nostro sito non fornisce normalmente un’etichetta di reso prepagata per i resi volontari.

Quando invece il reso riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme per cause non imputabili al consumatore, le spese di restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che la legge pone a carico del venditore.

9. Etichetta di reso

Non forniamo normalmente un’etichetta di reso prepagata.

Per i resi volontari, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione e dei relativi costi, quando tali costi sono a suo carico secondo la normativa applicabile.

Il cliente dovrebbe scegliere un servizio di spedizione adeguato e, preferibilmente, tracciabile.

La ricevuta e il numero di tracciamento devono essere conservati fino alla conclusione della procedura.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il nostro team comunicherà al cliente le istruzioni appropriate per la restituzione, tenendo conto della situazione concreta e degli obblighi previsti dalla legge.

10. Prodotti non idonei al rimborso

Un rimborso può essere rifiutato o il relativo importo può essere adeguato quando ciò è consentito dalla normativa applicabile, ad esempio quando il prodotto presenta una diminuzione del valore causata da un uso o da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non verranno applicate esclusioni automatiche basate esclusivamente sul fatto che la confezione sia stata aperta o che il prodotto sia stato normalmente esaminato.

Eventuali prodotti esclusi dal diritto di recesso saranno considerati tali esclusivamente quando l’esclusione è prevista dalla legge e risulta effettivamente applicabile alla situazione specifica.

Questa sezione non limita in alcun modo i diritti relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

11. Elaborazione e tempi del rimborso

Quando la richiesta è approvata e, se necessario, il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per le richieste effettuate nell’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

L’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo a causa dei tempi di elaborazione della banca, della società emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altro intermediario.

Pertanto, il tempo di accredito effettivo può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.

12. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l’acquisto.

Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello originale, salvo quando ciò sia necessario per motivi tecnici o sia stato concordato con il cliente nel rispetto della normativa applicabile.

Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per il semplice utilizzo dello stesso metodo di pagamento per ricevere il rimborso.

13. Rimborso delle spese di consegna in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il trattamento delle spese di consegna e delle eventuali spese di restituzione sarà effettuato secondo le disposizioni normative applicabili.

La presente politica non deve essere interpretata come una rinuncia del consumatore ai diritti relativi al rimborso delle somme previste dalla legge.

Eventuali costi che la normativa pone a carico del consumatore saranno applicati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

14. Assenza di servizio di sostituzione diretta

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta per i normali resi.

La gestione degli ordini, la disponibilità dei prodotti e i processi logistici richiedono procedure separate e, per questo motivo, non possiamo garantire una sostituzione diretta dello stesso ordine.

Comprendiamo tuttavia che il cliente possa desiderare un prodotto diverso.

Quando il reso è consentito, il cliente può prima completare la procedura di restituzione del prodotto originariamente acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

L’assenza di un servizio commerciale di sostituzione diretta non limita in alcun modo gli eventuali diritti di sostituzione previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme.

15. Prodotti danneggiati dal consumatore

Se un prodotto restituito presenta danni causati da un uso scorretto, da un trattamento improprio o da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale situazione potrà incidere sull’importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ogni caso sarà valutato sulla base delle circostanze concrete.

Non verranno applicate condizioni che abbiano l’effetto di escludere o limitare indebitamente un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

16. Diritti del consumatore e normativa applicabile

La presente politica deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile alla tutela dei consumatori.

In particolare, non limita:

• il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile;

• la garanzia legale di conformità;

• i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;

• i rimedi previsti dalla legge per prodotti errati o danneggiati;

• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Il periodo commerciale di 46 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non sostituisce i diritti minimi previsti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà applicata nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicherà i diritti obbligatori del consumatore.

17. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, recesso, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, è possibile contattare il nostro team:

Indirizzo: 5500 SW Archer Rd #L201, Gainesville, FL 32608, Stati Uniti

E-mail: assist@noramerin.com

Telefono: +1 (352) 726-4255

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00