1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito noramerin.com, nonché la consultazione, la selezione e l'acquisto online dei prodotti disponibili per i consumatori in Italia.
Le presenti condizioni si applicano, nella misura pertinente, alle attività di navigazione sul sito, alla gestione del carrello, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione e consegna, alle richieste di cancellazione, ai resi e ai rimborsi e agli altri servizi collegati agli acquisti effettuati online.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a rispettare i presenti Termini e condizioni e le disposizioni specifiche applicabili al servizio o all'acquisto.
I presenti Termini e condizioni costituiscono il quadro generale delle regole applicabili. Le condizioni specifiche relative a spedizione, cancellazione degli ordini, resi e rimborsi sono disciplinate anche dalle rispettive politiche pubblicate sul sito.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
2. Utilizzo del sito e account dell'utente
Il sito è destinato alla consultazione e all'acquisto dei prodotti disponibili per il mercato italiano.
Quando una determinata funzionalità richiede la comunicazione di informazioni da parte dell'utente, tali informazioni devono essere veritiere, accurate e aggiornate per quanto ragionevolmente necessario allo svolgimento del servizio richiesto.
Qualora sia disponibile una funzionalità di account, l'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e non deve consentire a soggetti non autorizzati di utilizzare il proprio account.
In caso di accesso non autorizzato o di altre anomalie relative all'account, l'utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.
L'utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della legge e senza compromettere il normale funzionamento, la sicurezza o i diritti di altre persone.
Le presenti condizioni non impongono all'utente obblighi relativi a funzionalità che non siano effettivamente disponibili sul sito.
3. Prodotti, disponibilità, informazioni e prezzi
Il sito presenta mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.
Per ciascun prodotto vengono fornite, nella misura applicabile, informazioni quali nome, descrizione, immagini, caratteristiche, prezzo e disponibilità.
Viene prestata ragionevole attenzione affinché tali informazioni siano accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi modifiche di disponibilità, aggiornamenti delle descrizioni, variazioni tecniche o errori materiali.
Le immagini dei prodotti sono fornite a fini illustrativi e possono presentare normali differenze visive dovute, ad esempio, alla configurazione dello schermo, alle condizioni fotografiche o alla rappresentazione digitale. Tali differenze non pregiudicano gli obblighi relativi alla conformità del prodotto rispetto al contratto e alla normativa applicabile.
La disponibilità dei prodotti può cambiare prima della conclusione o dell'esecuzione di un ordine. Qualora un prodotto non sia disponibile o si verifichi una circostanza che impedisca l'esecuzione dell'ordine, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete dell'ordine.
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito e quelli riepilogati nel processo di checkout prima dell'invio dell'ordine. Il consumatore deve poter verificare il contenuto dell'ordine e l'importo complessivo dovuto prima della conclusione dell'acquisto.
Non saranno introdotti attraverso i presenti Termini e condizioni costi ulteriori rispetto a quelli comunicati al consumatore secondo la normativa applicabile e durante il processo di acquisto.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il consumatore può normalmente:
-
selezionare il prodotto desiderato;
-
aggiungerlo al carrello;
-
inserire le informazioni necessarie per l'ordine e la consegna;
-
verificare i prodotti selezionati e i relativi importi;
-
scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili;
-
controllare le informazioni dell'ordine prima dell'invio;
-
trasmettere l'ordine e completare il pagamento secondo le modalità previste;
-
ricevere la conferma dell'ordine, quando prevista.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve avere la possibilità di verificare le informazioni essenziali relative all'acquisto e correggere eventuali errori, nei limiti delle funzionalità disponibili.
L'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento quando ciò è indicato in modo chiaro durante il processo di acquisto.
La conclusione e l'esecuzione del contratto di vendita sono soggette alla normativa applicabile ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.
4.2 Metodi di pagamento
I metodi di pagamento attualmente accettati sono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover;
-
Diners Club.
Non vengono considerati disponibili metodi di pagamento diversi da quelli effettivamente indicati durante il checkout.
In caso di pagamento non riuscito, il consumatore può verificare i dati inseriti, controllare che la propria carta consenta transazioni online, contattare l'istituto che ha emesso la carta e, quando disponibile, effettuare un nuovo tentativo.
Se un importo risulta addebitato o temporaneamente registrato senza che sia stata ricevuta una conferma dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio di assistenza prima di effettuare ripetutamente nuovi tentativi di pagamento.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altri codici di sicurezza.
Gli eventuali rimborsi sono effettuati secondo le condizioni previste dalle politiche applicabili, normalmente mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nel rispetto della normativa applicabile.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile in Italia.
5.1 Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 85 €, il costo di spedizione è di 9 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 85 €, la spedizione è gratuita.
5.2 Elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è 18:00.
Per gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00, l'elaborazione può iniziare nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
5.3 Trasporto
Il tempo di trasporto stimato è di 7–11 giorni lavorativi, calcolato separatamente dal periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
Per la consegna possono essere utilizzati, in funzione dell'ordine, della destinazione e delle esigenze logistiche, i seguenti vettori:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
5.4 Tasse, sdoganamento e tracciamento
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
Le procedure di sdoganamento eventualmente necessarie sono gestite dal servizio logistico incaricato. In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori imposte o costi di sdoganamento alla consegna, fatti salvi eventuali casi particolari previsti dalla normativa o derivanti da circostanze specifiche.
Quando il vettore mette a disposizione un servizio di tracciamento, le relative informazioni possono essere fornite al consumatore.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere del tempo. In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il consumatore può contattare il servizio di assistenza.
5.5 Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da circostanze relative al trasporto, alla rete logistica, a condizioni meteorologiche, festività, problemi tecnici o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo, il consumatore può contattare:
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
È utile indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di spedizione e consegna, si applica la Politica di spedizione e consegna.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.
6. Cancellazione degli ordini
6.1 Ordini non ancora spediti
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Se la cancellazione viene accettata, l'ordine viene interrotto per quanto possibile e l'importo pagato viene rimborsato secondo le condizioni applicabili, normalmente mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
6.2 Ordini già spediti
Un ordine che è già stato spedito non può essere normalmente cancellato attraverso la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista per i resi e i rimborsi.
Questa regola non limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
6.3 Come richiedere la cancellazione
La richiesta può essere effettuata tramite:
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
informazioni o prova del pagamento, quando necessarie;
-
motivo della richiesta, se disponibile;
-
eventuali altre informazioni utili a identificare l'ordine.
Il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà l'esito della richiesta.
Per le condizioni specifiche applicabili alla cancellazione, si applica la Politica di cancellazione dell'ordine.
7. Resi, cambi e rimborsi
7.1 Diritto di recesso e politica commerciale di reso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, fatte salve le relative eccezioni previste dalla legge.
Oltre alle tutele previste dalla legge, è prevista una politica commerciale di reso che consente, nei casi e alle condizioni indicate nella relativa politica, di richiedere il reso entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 46 giorni costituisce un'ulteriore possibilità di reso e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Il diritto di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge devono essere esercitati secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
7.2 Condizioni del reso
Le condizioni, le procedure e gli eventuali casi di esclusione applicabili ai resi sono indicate nella politica specifica.
Per un normale reso commerciale, il costo della restituzione è generalmente a carico del consumatore, secondo quanto previsto dalla politica di reso e nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato durante il trasporto, sia stato consegnato un prodotto errato o il bene non sia conforme al contratto, la situazione sarà valutata secondo la normativa applicabile e non sarà applicata automaticamente la regola relativa ai normali resi commerciali.
7.3 Cambi
Non è disponibile un servizio di cambio diretto per i normali resi.
Quando appropriato, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, in base alla disponibilità, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Il mancato servizio di cambio diretto non limita i rimedi previsti dalla legge per beni non conformi o per altre situazioni in cui il consumatore abbia diritto alla sostituzione o ad altro rimedio legale.
7.4 Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, ove applicabile, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento.
La presente procedura non limita le disposizioni di legge relative ai tempi e alle condizioni del rimborso.
Per le condizioni complete si applica la Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Nel corso dell'utilizzo del sito e della gestione degli ordini possono essere trattati dati personali necessari, a seconda delle circostanze, per gestire gli acquisti, effettuare i pagamenti, organizzare la consegna, gestire richieste di cancellazione, resi e rimborsi, fornire assistenza, mantenere la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
I dati personali possono comprendere, ove pertinenti, informazioni identificative e di contatto, dati relativi all'ordine e alla consegna, comunicazioni con il servizio di assistenza e informazioni tecniche relative all'utilizzo del sito.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base giuridica appropriata in relazione alla specifica finalità, che può comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso quando richiesto.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, l'utente può esercitare diritti relativi ai propri dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate a:
assist@noramerin.com
Le modalità di trattamento dei dati personali, le relative finalità, le basi giuridiche, la conservazione, i diritti dell'interessato e le altre informazioni previste dalla normativa sono disciplinate dall'Informativa sulla protezione dei dati personali.
L'utilizzo dei Cookie e di tecnologie simili è disciplinato dalla Politica sui Cookie.
9. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, il design, i loghi, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal legittimo titolare dei relativi diritti, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, commercializzare o riutilizzare contenuti protetti del sito.
I contenuti appartenenti a terzi, quando presenti, restano soggetti ai diritti dei rispettivi legittimi titolari. La pubblicazione o la visualizzazione di tali contenuti non implica necessariamente che i relativi diritti appartengano al sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni trasferisce all'utente diritti di proprietà intellettuale sui contenuti del sito.
10. Obblighi e responsabilità dell'utente
L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.
È vietato utilizzare il sito per:
-
svolgere attività contrarie alla legge;
-
fornire intenzionalmente informazioni false o ingannevoli;
-
tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi o alle aree riservate;
-
compromettere la sicurezza o il normale funzionamento del sito;
-
introdurre o diffondere virus, malware o altri elementi dannosi;
-
violare i diritti di proprietà intellettuale di altre persone;
-
utilizzare il servizio per attività fraudolente;
-
danneggiare intenzionalmente il funzionamento del servizio o l'esperienza di altri utenti.
L'utente non deve inoltre utilizzare i contenuti del sito in modo contrario alla legge o ai diritti dei rispettivi titolari.
Le presenti disposizioni non limitano il diritto del consumatore di consultare il sito, effettuare acquisti, presentare reclami, richiedere assistenza, esercitare il diritto di recesso o utilizzare altri rimedi previsti dalla legge.
11. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità
Viene prestata ragionevole attenzione al mantenimento della disponibilità e del corretto funzionamento del sito.
Tuttavia, il sito o alcune sue funzionalità possono essere temporaneamente non disponibili o presentare anomalie a causa, ad esempio, di:
-
manutenzione o aggiornamenti;
-
problemi tecnici;
-
guasti di rete o dei sistemi;
-
interventi di sicurezza;
-
interruzioni dei servizi necessari al funzionamento;
-
eventi esterni non ragionevolmente controllabili.
In tali circostanze saranno adottate, per quanto ragionevolmente possibile, misure appropriate per ripristinare il normale funzionamento.
Non viene esclusa né limitata alcuna responsabilità nella misura in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
In particolare, i presenti Termini e condizioni non escludono o limitano i diritti inderogabili dei consumatori, le garanzie legali applicabili, i rimedi previsti per la non conformità dei beni o altre responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.
La presenza di eventi al di fuori del ragionevole controllo può incidere sui tempi di esecuzione, ma non costituisce una rinuncia generale agli obblighi previsti dalla legge.
12. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche normative, operative, tecniche o relative ai servizi disponibili.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito.
Le modifiche si applicano secondo quanto consentito dalla legge e non modificano retroattivamente i diritti e gli obblighi relativi a contratti già conclusi quando tale modifica non sia legalmente consentita.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle rese disponibili al consumatore nel momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli aggiornamenti o gli effetti imposti dalla legge.
13. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati e applicati nel rispetto della normativa applicabile ai rapporti con i consumatori, comprese, ove applicabili, le disposizioni italiane e dell'Unione europea in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.
La scelta o l'applicazione della legge non può privare il consumatore delle tutele inderogabili che gli spettano in base alle disposizioni imperative applicabili.
In particolare, restano ferme le garanzie legali e gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di beni non conformi al contratto.
Le informazioni precontrattuali fornite al consumatore, le presenti condizioni e le politiche specifiche devono essere interpretate in modo coerente tra loro e in conformità alla normativa applicabile.
14. Risoluzione delle controversie
In caso di domande, reclami o controversie relative a un ordine o all'utilizzo del sito, il consumatore può innanzitutto contattare il servizio di assistenza per consentire al nostro team di esaminare la situazione e cercare, ove possibile, una soluzione diretta.
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
Il contatto con il servizio di assistenza non costituisce una rinuncia ai diritti del consumatore.
Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alle autorità competenti, agli organi giurisdizionali aventi giurisdizione o agli eventuali meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie accessibili nel caso concreto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni obbliga il consumatore a rinunciare a un rimedio previsto come inderogabile dalla legge.
15. Contatti
Per informazioni, richieste di assistenza, domande relative agli ordini o comunicazioni riguardanti i presenti Termini e condizioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5500 SW Archer Rd #L201, Gainesville, FL 32608, Stati Uniti
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
I presenti Termini e condizioni costituiscono il quadro generale delle regole applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti online e devono essere letti insieme alle politiche specifiche pubblicate sul sito.