1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.
Desideriamo fornire ai consumatori informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini, sui tempi di trasporto, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure da seguire in caso di ritardo, danneggiamento o altri problemi relativi alla consegna.
I tempi indicati nella presente politica sono generalmente stimati e possono variare in funzione delle condizioni effettive di trasporto. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna complete e corrette, in modo da consentire una corretta gestione della spedizione.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo dell’ordine secondo le seguenti condizioni:
-
per ordini di importo inferiore a 85 €, viene applicata una spesa di spedizione di 9 €;
-
per ordini di importo pari o superiore a 85 €, la spedizione è gratuita.
La soglia di 85 € si riferisce all’importo dell’ordine applicabile al momento dell’acquisto.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per zone remote o supplementi legati alle dimensioni dei mobili, salvo quanto eventualmente comunicato al cliente prima della conclusione dell’ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine prima della spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e organizzare l’ordine prima della consegna al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
In condizioni normali:
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tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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tempo di trasporto: generalmente 7–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
5. Orario limite per gli ordini
Per organizzare correttamente l’elaborazione degli ordini, viene applicato un orario limite giornaliero di 18:00 nei giorni lavorativi.
Ordini effettuati prima delle 18:00
Gli ordini completati in un giorno lavorativo prima delle 18:00 inizieranno a essere elaborati nella stessa giornata.
Ordini effettuati dopo le 18:00
Gli ordini completati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L’orario di riferimento è quello applicabile alla gestione degli ordini sul nostro servizio.
6. Metodi di trasporto
Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati i seguenti vettori:
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FedEx
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DHL Express
-
UPS
Il vettore utilizzato può variare in funzione dell’ordine, della destinazione, del prodotto e delle effettive esigenze logistiche.
La scelta del vettore viene effettuata in base alle modalità operative disponibili per la specifica spedizione.
7. Tempi di trasporto
Dopo l’elaborazione dell’ordine, il normale tempo di trasporto è stimato in 7–11 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto è separato dal periodo di elaborazione dell’ordine.
Pertanto, il tempo complessivo dall’ordine alla consegna può comprendere sia il periodo necessario per l’elaborazione, generalmente di 1–3 giorni lavorativi, sia il periodo di trasporto, generalmente di 7–11 giorni lavorativi.
I tempi possono variare a causa delle condizioni operative del vettore, del percorso di spedizione, del volume degli ordini o di altre circostanze che possono influire sulla rete di trasporto.
8. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, quando il vettore mette a disposizione le informazioni di tracciamento, il cliente potrà utilizzare i dati forniti per verificare lo stato della spedizione.
In alcuni casi, le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere visualizzate o aggiornate nel sistema del vettore.
Se le informazioni di tracciamento non risultano aggiornate per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattare il nostro team per richiedere assistenza.
Non tutti gli aggiornamenti logistici vengono necessariamente visualizzati in tempo reale.
9. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Se l’ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
informazioni di tracciamento, se disponibili;
-
eventuali altre informazioni relative alla spedizione.
Il nostro team verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, potrà collaborare con il vettore per verificare lo stato della spedizione.
Non viene garantito un tempo specifico di risposta, poiché i tempi possono dipendere dalla complessità della richiesta e dalle informazioni che devono essere verificate.
10. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili all’ordine sono incluse nei prezzi dei prodotti.
Le procedure doganali eventualmente necessarie vengono gestite attraverso i fornitori dei servizi logistici incaricati della spedizione.
In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a effettuare autonomamente procedure di sdoganamento né a pagare nuovamente imposte o costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo applicabile all’ordine.
Le procedure effettive possono dipendere dalla spedizione e dalle disposizioni applicabili. Qualora si verifichi una situazione particolare relativa alla consegna o allo sdoganamento, il cliente può contattare il nostro team per ricevere assistenza.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta evidenti danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro team il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno;
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fotografie dell’etichetta di spedizione, quando disponibile;
-
eventuali video o altre informazioni utili.
La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili, dello stato del prodotto, dei dati di trasporto e della normativa applicabile.
Quando il danno non è imputabile al consumatore, verrà fornita una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e alle politiche relative a resi e rimborsi.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.
12. Pacchi smarriti o anomalie nella spedizione
Se il tracciamento mostra un’anomalia, il pacco non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo oppure risulta smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Il nostro team verificherà, per quanto possibile, lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e potrà richiedere ulteriori verifiche al vettore.
La gestione della situazione dipenderà dalle circostanze concrete, dalle informazioni fornite dal vettore e dai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Non viene stabilito anticipatamente un importo fisso di compensazione per eventuali perdite o ritardi, poiché ogni situazione può richiedere una valutazione specifica.
13. Modifica dell’ordine
Se il cliente desidera modificare un ordine già effettuato, deve contattare il nostro team il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, cercheremo, per quanto possibile, di verificare se la modifica richiesta può essere effettuata.
Se l’ordine è già stato elaborato, preparato, imballato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni relative all’ordine o alla consegna.
Per questo motivo, il cliente è invitato a verificare attentamente i dati dell’ordine prima di completare l’acquisto.
14. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati secondo le condizioni e la procedura indicate nella relativa Politica di Annullamento dell’Ordine.
Il cliente deve presentare la richiesta il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Quando l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso e rimborso prevista dalla relativa politica e dalla normativa vigente.
15. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette al momento dell’ordine.
È importante verificare attentamente, quando applicabile:
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nome e cognome del destinatario;
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indirizzo;
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numero civico;
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città;
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CAP;
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numero di telefono;
-
eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, deve contattare il nostro team il prima possibile.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non saranno applicate automaticamente condizioni che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
16. Circostanze che possono causare ritardi
In determinate situazioni, la consegna può subire ritardi rispetto alle normali tempistiche stimate.
Tra le possibili cause possono rientrare:
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condizioni meteorologiche eccezionali;
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eventi naturali;
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interruzioni della rete di trasporto;
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problemi operativi del vettore;
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giorni festivi;
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procedure doganali o regolamentari;
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eventi logistici straordinari;
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altre circostanze non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
Queste circostanze non comportano automaticamente una rinuncia ai diritti del consumatore.
In caso di ritardi significativi, il nostro team fornirà assistenza sulla base delle informazioni disponibili e nel rispetto della normativa applicabile.
17. Responsabilità relativa alla consegna
I tempi di elaborazione e di trasporto indicati nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Il nostro servizio si impegna a gestire gli ordini e a collaborare con i vettori incaricati per consentire una consegna regolare.
Il vettore gestisce le attività operative relative al trasporto del pacco dal momento della presa in carico fino alla consegna.
In caso di ritardi, danni, smarrimenti o altre anomalie, il cliente può contattare il nostro team affinché la situazione venga verificata e gestita secondo le circostanze concrete.
La presente politica non esclude né limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa italiana o dell’Unione Europea applicabile.
18. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattare il nostro team:
Indirizzo: 5500 SW Archer Rd #L201, Gainesville, FL 32608, Stati Uniti
E-mail: assist@noramerin.com
Telefono: +1 (352) 726-4255
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando contatta il servizio clienti per una richiesta relativa alla consegna, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione, così da facilitare la verifica della situazione.